A forma como empresas estruturam suas iniciativas digitais vem passando por uma mudança significativa. Em vez de projetos pontuais, com início, meio e fim definidos, organizações de diferentes setores têm adotado uma lógica orientada a produtos digitais, buscando maior capacidade de adaptação, evolução contínua e geração de valor ao longo do tempo.
Comprar um medicamento pelo celular, consultar produtos disponíveis em uma loja próxima, agendar serviços e concluir uma jornada sem precisar alternar entre diferentes canais já deixou de ser um diferencial competitivo no varejo farmacêutico. Em muitos casos, passou a ser uma expectativa do consumidor.
