Em 19 anos, Dr. Heber Videira construiu uma trajetória entre ciência, assistência, indústria, logística e inovação. Pesquisador colaborador da Faculdade de Medicina da USP, fundador da MEDICAL ALD, criador do MEDICAL ISOTALKS e presidente-fundador da ABDIMA, hoje amplia sua atuação na medicina avançada e nas políticas públicas.
Levantamento do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, feito pela CX Brain em parceria com a Seu Cliente Oculto, aponta nota média de 49 pontos (em uma escala de 0 a 100) para os canais de atendimento no Brasil. Mesmo com a adoção de inteligência artificial saltando de 37% para 56% em um ano, 74% dos consumidores dizem que o atendimento piorou e 65% abandonam uma marca após uma única experiência ruim.