iFood muda o jogo: gigante do delivery agora aposta na Inteligência Artificial

O iFood, líder em delivery na América Latina com mais de 120 milhões de pedidos mensais, está dando um passo audacioso rumo à automação inteligente. Atualmente, a empresa opera com cerca de 20 agentes virtuais de IA — parte da estratégia Agentforce da Salesforce — e planeja expandir esse número para 2 mil nos próximos meses.

Essa iniciativa faz parte de uma mudança estratégica de posicionamento do iFood, que agora busca ser reconhecido como uma referência em Inteligência Artificial, e não apenas como uma empresa de tecnologia. Para Bruno Castro, especialista em IA e processos, essa movimentação representa um marco importante para o setor no Brasil.

“O iFood está sinalizando um novo momento do mercado brasileiro: a IA deixou de ser algo de bastidor e passou a ser protagonista na estratégia de relacionamento com clientes“, explica Bruno Castro.

A Organização por Trás da Revolução da IA

Segundo o especialista, a ação do iFood demonstra como os agentes de IA estão assumindo papéis antes desempenhados por humanos, atuando de forma complementar e não excludente. A implementação dessa tecnologia demanda um alto nível de organização para permitir uma visão estratégica e aproveitar as verdadeiras oportunidades que a IA oferece.

“O uso de 2 mil agentes de IA conversando entre si e com humanos pode transformar radicalmente a eficiência e a personalização do atendimento. Isso significa menos fricção, mais previsibilidade e, principalmente, escalabilidade com qualidade“, afirma Bruno.

Parcerias Estratégicas Impulsionam a Inovação

Um detalhe que chama a atenção nessa jornada é a parceria firmada com a Salesforce, que atua como o motor técnico por trás dessa implementação. Para garantir o funcionamento planejado, foi essencial a adoção do Service Cloud, um sistema de CRM que integra múltiplas plataformas em uma única solução.

Bruno Castro é enfático ao afirmar que esse movimento do iFood representa um avanço na forma como grandes empresas enxergam a Inteligência Artificial: não mais como uma simples ferramenta, mas sim como um ativo estratégico fundamental.