A previsão para 2026 indica expansão do uso de IA e personalização em fidelização. Estudos mostram que consumidores esperam interações adaptadas. Soluções como as da LiHai utilizam dados em tempo real para ajustar campanhas e canais. Relatórios apontam avanços, mas também riscos, exigindo infraestrutura integrada e governança para adoção eficiente.
A reforma tributária chega no momento em que o Brasil, com 213,4 milhões de habitantes, apresenta um quadro em que 48,25 milhões de brasileiros possuem vínculo empregatício formal ativo e 47 milhões de pessoas estão à frente de algum negócio em um ambiente em que 78,8 milhões de consumidores estão negativados e 7,69 milhões de empresas se encontram em situação de inadimplência.